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Ce week-end a eu lieu le TipiEcamp, dans les locaux de Accortise à Eghezée, un Barcamp orchestré  par Anathalie Mukundwa avec toute l’énergie qu’on lui connaît.

Comme l’an dernier, cet évènement a été l’occasion d’échanger nos idées, en toute simplicité, entre professionnels des NTIC, et également d’être à l’écoute des attentes des personnes qui ont besoin de développer et rentabiliser leurs activités.Ces échanges informels sont toujours enrichissants et nous permettent de prendre conscience de certaines évidences sur lesquelles on ne s’attarde pas assez souvent dans la vie trop remplie de tous les jours.

Lors d’une table de discussion, le sujet s’est focalisé sur les formations et, en particulier,  la question :

« Qu’est-ce qui fait le succès d’une formation ? »

C’est évidemment l’un des sujets qui me passionne par-dessus tout*.

Autour de la table, se trouvaient notamment Sylvie de Meeus, de Amaranthe, et Nuria Torregrosa de The Digital Trace, connues elles aussi pour la qualité de leurs formations.

Il est évident que les formations peuvent répondre à divers besoins. On peut, par exemple, y participer pour apprendre une matière bien précise, comme l’usage d’un logiciel ou un langage de programmation.

Pourtant, bien souvent, la formation est plutôt l’endroit idéal pour s’ouvrir l’esprit :

• découvrir le potentiel offert par de nouveaux outils et nouvelles technologies
• comprendre comment d’autres personnes ont pu tirer parti de ces techniques
• élargir son réseau de contacts parmi les autres participants

Tout le monde était d’accord sur le fait que, lors d’un cours en salle, les points qui vont être particulièrement appréciés par les participants, ce seront :

• La dynamique que le formateur mettra en place dans le groupe
• Les nombreux exemples pratiques, liés à la réalité, qui illustrent la matière
• Les échanges induits entre les participants sur des problématiques vécues et la manière de les résoudre

Bien entendu, le formateur doit maîtriser sa matière, c’est la moindre des choses. Mais, un expert qui se contente de présenter la théorie au sujet d’une thématique, en se présentant comme le maître face à ses élèves,  ne marquera pas beaucoup l’esprit de ses participants !

(Malheureusement, j’ai beaucoup de mauvais souvenirs en tête, de formations auxquelles j’ai assisté et qui se sont déroulées de cette manière.)

« Que faut-il délivrer comme support en fin de formation ? »

Cette question est délicate et a suscité de nombreuses réactions. Deux points sont à prendre en considération :

• l’envie de donner au participant un support de qualité, auquel il pourra se référer par la suite, lorsqu’il mettra en action ce qu’il vient d’apprendre
• la crainte de voir ce document diffusé à grande échelle, sans l’accord de l’auteur, ou même de constater que des concurrents l’utilisent sans gêne pour leurs propres cours

Du coup, les formateurs se contentent souvent de diffuser un document de type « Powerpoint » qui a été conçu pour servir de toile de fond à la présentation. Ce type de document n’est pas fort utile. Les participants vont rarement s’y replonger. Et, même s’ils le reprennent sous les yeux, ce support n’est pas très évocateur sans les commentaires du formateur.

Les autres solutions qui ont été suggérées sont :

• La réalisation d’une synthèse écrite, qui reprend les points essentiels abordés lors du cours, bien structurés, ainsi que les liens vers les ressources utiles qui permettront de les approfondir.
• La publication d’un livre sur le même thème. Selon le cas, les participants pourraient soit l’acheter, soit le recevoir en fin de formation.

La problématique est cependant différente pour des cours donnés par le secteur privé ou le secteur public.

Un formateur ou un organisme qui exerce cette activité en son nom propre et qui doit en vivre, ne tolérera pas que son cours soit copié et diffusé tous azimuts. Par contre, un pouvoir public, qui a pour objectif principal la formation massive de la population, devrait favoriser la diffusion du contenu.

« Mais alors qu’en est-il des cours en ligne ? »

Autour de cette table, j’étais la seule représentante de l’univers e-learning, face à des formateurs « en salle ».

Tout le monde semblait d’accord que, pour les formations qui visent l’apprentissage systématique d’un outil, d’une technique ou d’un langage, la formation en ligne est parfaitement adaptée.  Mais qu’en est-il pour les formations qui visent plutôt à lancer une réflexion ou la découverte de nouvelles technologies ?

Une discussion de ce type entre « professionnels de la formation en salle » et « professionnels de la formation en ligne » aurait certainement  donné lieu à un débat acharné, mais cela sortait du contexte de la journée. Je me contente donc de vous donner ma propre vision sur ce sujet!

Les points cités plus haut pour les formations en salle et particulièrement appréciés des participants ne sont pourtant pas incompatibles avec la formule e-learning. On doit cependant constaté que, que ce soit en salle ou en ligne, la qualité des cours produits et la pédagogie des formateurs est très variable.

Certains cours en ligne sont bien conçus et arrivent à passionner les apprenants. Les techniques pour y arriver sont notamment :

• Comprendre réellement les attentes des participants
• Amener l’apprenant à se poser des questions d’abord… pour y répondre ensuite
• Adapter son langage aux participants : phrase courte et directes, vocabulaire précis mais facile d’accès
• Varier le ton, pour garder leur attention, en passant successivement par des explications et des exemples interpellants, drôles, issus de leur environnement proche,…
• Rattacher les explications, même très théoriques, à des exemples de mise en pratique,…

Un cours en ligne peut aussi déboucher sur des échanges. Il est tout-à-fait possible de prévoir des contacts entre les apprenants, que ce soit sur un forum ou sur des réseaux sociaux. Les apprenants peuvent aussi avoir accès à des échanges avec le formateur ou avec un coach désigné à cet effet.  Une formation en ligne peut donc tout-à-fait offrir les qualités d’une bonne formation en salle.

De plus, l’e-learning apporte ses propres avantages :

• Le participant peut suivre le cours sans se déplacer, à tout moment, à son rythme et avec une concentration maximale.
• Il peut également s’intéresser plus ou moins aux différents chapitres, selon ses besoins propres, et éventuellement faire des exercices supplémentaires si nécessaire.
• Le cours ne doit être conçu qu’une seule fois et peut servir à des milliers de personnes.

En conclusion :

Je suis donc particulièrement prête à défendre aussi bien les cours en salle que  les cours en ligne, à condition qu’ils soient de qualité bien sûr !

Toutefois, pour moi, il y a encore des évolutions à mettre en place dans un avenir proche, pour répondre encore mieux aux attentes des apprenants:

Dans le cadre d’un cours en ligne, il serait tout-à-fait possible de proposer du contenu personnalisé, qui s’adapterait selon le niveau, les objectifs et le secteur de la personne concernée.

Bien entendu, cela demanderait un travail de conception plus long et plus structuré, mais cela apporterait aussi une satisfaction beaucoup plus grande aux participants.

*Le thème de la qualité des formations m’intéresse évidemment particulièrement, puisque j’ai dispensé des formations en salle pendant de nombreuses années, je rédige les contenus e-learning pour TechnofuturTIC depuis plus de 10 ans et je suis maintenant active pour  epprobate et la labellisation des cours en ligne au niveau international.