Posted by Domino | Posted in e-commerce | Posted on 16-11-2009
Si j’analyse le comportement d’achat des personnes que je côtoie, je me rends compte que leur relation avec le vendeur, ou simplement l’image que celui-ci donne, est essentielle dans la prise de décision.
D’ailleurs je suis certaine que c’est le cas pour la plupart d’entre vous également.
Pensez aux petits marchés locaux que vous visitez pendant vos vacances. Vous ne résistez certainement pas aux saucissons et autres petits souvenirs pittoresques qui vous sont présentés, même si vous n’en avez pas besoin. Pourquoi ? Tout simplement parce que les marchands sont charmants. Ils vous interpellent avec le sourire, vous racontent des anecdotes et établissent une relation amicale avec vous.
Vous auriez vu le même produit sur l’étagère d’une grande surface, vous ne l’auriez probablement pas acheté.
Malheureusement, l’achat en ligne est à l’opposé de cette image idyllique. L’acheteur est face à une machine anonyme et ne perçoit absolument pas le sourire de la crémière qui se cache derrière la boutique !
Certains commerçants réussissent malgré tout à établir une relation privilégiée avec le public.
