Profileuse du NetCibler l'internaute selon son profil.

En quelques années, nos habitudes et notre mode de vie ont été fortement modifiés.

Le fait de posséder un Smartphone et d’être connecté en permanence, le e-commerce qui se banalise, les échanges entre amis via les réseaux sociaux,… font que les internautes adoptent de nouveaux comportements au quotidien et notamment pour leurs achats.

Certains d’entre vous pensent peut-être que cela reste encore anecdotique, ou réservé principalement aux adolescents ? Non, les chiffres nous montrent bien que l’utilisation de ces nouveaux outils se généralise et, même les nouveaux pensionnés s’y lancent avec enthousiasme !

Des spécialistes du secteur et des organismes publics se sont penchés sur cette question.

• C’est le cas de l’UCM, avec le projet Commerce 2020
• BNP Paribas Group a également fait une étude sur « Le futur du commerce physique »

Les commerçants (commerces physiques) représentent aujourd’hui le public qui sera le plus touché par ce changement dans les modes d’achats. Aujourd’hui déjà, beaucoup d’entre eux constatent une baisse de leur chiffre d’affaire et se sentent en danger.

On peut prendre quelques comportements en exemples pour illustrer cette évolution :

• Une personne qui souhaite acheter un « jeans » de marque, sur une boutique en ligne, va d’abord l’essayer dans un magasin physique, pour être sûr que le modèle et la taille lui conviennent.
• Avant de changer de lave-vaisselle, l’acheteur se rend dans un magasin physique pour y discuter avec un vendeur et obtenir des conseils. Lorsque son choix est fait, il va sur un comparateur de prix pour trouver la boutique en ligne qui fait le meilleur prix !
• Au lieu de se rendre dans un restaurant de son quartier, l’internaute va se laisser tenter par les propositions faites sur des sites comme Groupon ou par les avis laissés par d’autres consommateurs sur des sites spécialisés.
• Pour les produits frais, l’acheteur commande en ligne un panier « en direct du producteur » plutôt que de se rendre dans le magasin du quartier.

Dans chacun de ces cas, l’acheteur profite des facilités et des prix attractifs proposés sur le Web, mais le commerçant local est largement perdant !

Il est clair que ces nouveaux modes d’achat ne vont faire que se développer. Les commerçants doivent absolument ouvrir les yeux, à court terme, sur ces nouveaux comportements  et s’adapter en conséquence.

Le commerce physique n’est pas condamné pour autant ! En réalité, les acheteurs continuent à apprécier le fait de se rendre dans un sympathique magasin de quartier, mais ils ne sont pas prêts à payer plus ou à se limiter dans leurs choix.

Pour garder et satisfaire leurs clients, ou même les multiplier, les commerçants devraient s’intéresser à toutes les solutions qui s’offrent à eux pour combiner à la fois les avantages du commerce local et du commerce en ligne.

Ces solutions sont nombreuses et certaines sont même très faciles à mettre en place.

Des études scientifiques, des firmes spécialisées, des groupes de discussion sur ce thème se multiplient sur Internet. Pourtant, ce qui est contradictoire, c’est que l’on y retrouve de très nombreux experts qui discutent de ces questions, mais que les commerçants, les premiers concernés, sont quasiment absents de ces débats !

La difficulté n’est donc pas de préparer des solutions pour remédier aux difficultés des commerçants locaux, mais plutôt de les conscientiser et de les amener à revoir leur politique de vente.

(photo credit: postaletrice via photopin cc)

Comme vous pouvez le constater, je ne publie pas souvent des articles sur mon blog. Pas assez!

Pourtant quand certains points me touchent, ou m’exaspèrent particulièrement, j’ai envie de  m’exprimer et de partager. Et aujourd’hui c’est le cas…

Vous avez probablement constaté que Google a changé son écran de recherche. Jusqu’à présent, un menu s’affichait à gauche et permettait d’affiner ses résultats de recherche. Depuis quelques jours, ce menu a été remplacé par la version qui était déjà d’application pour les mobiles, c’est-à-dire un menu beaucoup plus limité, au-dessus des résultats.

« Et alors ? », me direz-vous… « Qu’est ce que ça change pour moi ? »

Voilà près de 20 ans que j’enseigne « la bonne  utilisation d’Internet » , que ce soit en présentiel ou en e-learning (ici par exemple).

La recherche d’information (mon sujet préféré !) n’a pas arrêté d’évoluer d’année en année:

• Au début, les documents étaient insuffisants pour répondre à tous nos besoins et les moteurs de recherche très (trop) limités dans leurs possibilités.
• La situation s’est inversée. Aujourd’hui les internautes sont noyés dans la masse d’information disponible, de qualité très variable ( infobésité), et les moteurs ont évolué pour être de plus en plus performants.

Il faut garder en tête que, même en 2012, effectuer une recherche d’information efficace ne se fait pas d’un claquement de doigts. La plupart des recherches débouchent sur des milliers, voire des millions de résultats. Pour travailler sur un sujet important et vaste, une recherche nécessite une réflexion : choix des mots clés, du type de données recherché, les ressources doivent-elles être récentes, qualité des sources,…

Pourtant, quand je regarde la majorité des internautes devant leur écran, même les jeunes (et peut-être surtout les jeunes),  je constate qu’ils se contentent généralement de taper les  2-3 mots clés qui leur viennent à l’esprit et de cliquer sur les premiers résultats. Ils utilisent les informations trouvées de cette manière, sans se poser de question, ou, leur conclusion est parfois : « c’est nul », « l’information dont j’ai besoin n’existe pas », …

Bien sûr, je fais ce que je peux pour me battre contre une utilisation aussi « pauvre » d’Internet. Il suffit d’un peu plus de méthode pour tomber sur de véritables richesses!

L’ancien menu de Google avait au moins l’avantage d’être visible et d’inciter les internautes à affiner  leurs recherches pour des résultats plus ciblés : pays, ancienneté,…

Le nouveau menu est beaucoup plus discret et n’affiche pas les différentes possibilités. Quelqu’un qui n’a pas l’habitude d’effectuer des recherches poussées ne va certainement pas être tenté de l’utiliser!

Comparaison des 2 versions de menus

Voici un exemple de l’ancien menu (trouvé sur le site http://www.communication-pro.fr) :

ancien menu google

Dans le menu de gauche, on pouvait facilement sélectionner des options pour affiner les résultats.

Et voici maintenant la nouvelle version du menu :

Les choix proposés sont beaucoup plus limités et moins attractifs.

Qui pensera à cliquer sur « Outils de recherche » ?

Les faiblesses du nouveau menu

Comme je le disais précédemment, dans ce nouveau menu les anciennes possibilités sont   cachées aux yeux des internautes. Pour utiliser les options qui étaient affichées précédemment, il faut maintenant connaître leur existence et cela nécessite 3 clics successifs pour les atteindre !

Faites l’essai  avec une recherche sur les élections communales en gardant uniquement les discussions, en Belgique qui datent de moins d’un an ! Alors qu’avant, cette recherche se faisait très facilement, elle nécessite aujourd’hui une fameuse motivation.

Cette évolution est tout-à-fait compréhensible pour l’affichage sur des appareils mobiles de petite taille. En effet, l’internaute ne va pas utiliser son smartphone pour faire les recherches nécessaires pour développer son entreprise ou écrire sa thèse. Il se contentera de cet outil pour les petites recherches immédiates et faciles.

Conclusion

Je ne comprends pas le choix de Google. A quoi bon développer tant de possibilités, pour affiner les recherches, et ne pas inciter les internautes à les utiliser? Le but premier d’un moteur de recherche est quand même d’avoir des utilisateurs satisfaits de leurs recherches, me semble-t-il ?

Mais peut-être que je me fais des idées et que peu d’internautes utilisaient l’ancien menu. Cela Google le sait certainement, grâce à ses statistiques internes, mais je ne pense pas que cette information soit rendue publique.

Le seul point positif que je peux en retenir, c’est que les internautes auront d’autant plus besoin de formations à la recherche d’information. Mes formations ont encore de beaux jours pour l’avenir

Ce week-end a eu lieu le TipiEcamp, dans les locaux de Accortise à Eghezée, un Barcamp orchestré  par Anathalie Mukundwa avec toute l’énergie qu’on lui connaît.

Comme l’an dernier, cet évènement a été l’occasion d’échanger nos idées, en toute simplicité, entre professionnels des NTIC, et également d’être à l’écoute des attentes des personnes qui ont besoin de développer et rentabiliser leurs activités.Ces échanges informels sont toujours enrichissants et nous permettent de prendre conscience de certaines évidences sur lesquelles on ne s’attarde pas assez souvent dans la vie trop remplie de tous les jours.

Lors d’une table de discussion, le sujet s’est focalisé sur les formations et, en particulier,  la question :

« Qu’est-ce qui fait le succès d’une formation ? »

C’est évidemment l’un des sujets qui me passionne par-dessus tout*.

Autour de la table, se trouvaient notamment Sylvie de Meeus, de Amaranthe, et Nuria Torregrosa de The Digital Trace, connues elles aussi pour la qualité de leurs formations.

Il est évident que les formations peuvent répondre à divers besoins. On peut, par exemple, y participer pour apprendre une matière bien précise, comme l’usage d’un logiciel ou un langage de programmation.

Pourtant, bien souvent, la formation est plutôt l’endroit idéal pour s’ouvrir l’esprit :

• découvrir le potentiel offert par de nouveaux outils et nouvelles technologies
• comprendre comment d’autres personnes ont pu tirer parti de ces techniques
• élargir son réseau de contacts parmi les autres participants

Tout le monde était d’accord sur le fait que, lors d’un cours en salle, les points qui vont être particulièrement appréciés par les participants, ce seront :

• La dynamique que le formateur mettra en place dans le groupe
• Les nombreux exemples pratiques, liés à la réalité, qui illustrent la matière
• Les échanges induits entre les participants sur des problématiques vécues et la manière de les résoudre

Bien entendu, le formateur doit maîtriser sa matière, c’est la moindre des choses. Mais, un expert qui se contente de présenter la théorie au sujet d’une thématique, en se présentant comme le maître face à ses élèves,  ne marquera pas beaucoup l’esprit de ses participants !

(Malheureusement, j’ai beaucoup de mauvais souvenirs en tête, de formations auxquelles j’ai assisté et qui se sont déroulées de cette manière.)

« Que faut-il délivrer comme support en fin de formation ? »

Cette question est délicate et a suscité de nombreuses réactions. Deux points sont à prendre en considération :

• l’envie de donner au participant un support de qualité, auquel il pourra se référer par la suite, lorsqu’il mettra en action ce qu’il vient d’apprendre
• la crainte de voir ce document diffusé à grande échelle, sans l’accord de l’auteur, ou même de constater que des concurrents l’utilisent sans gêne pour leurs propres cours

Du coup, les formateurs se contentent souvent de diffuser un document de type « Powerpoint » qui a été conçu pour servir de toile de fond à la présentation. Ce type de document n’est pas fort utile. Les participants vont rarement s’y replonger. Et, même s’ils le reprennent sous les yeux, ce support n’est pas très évocateur sans les commentaires du formateur.

Les autres solutions qui ont été suggérées sont :

• La réalisation d’une synthèse écrite, qui reprend les points essentiels abordés lors du cours, bien structurés, ainsi que les liens vers les ressources utiles qui permettront de les approfondir.
• La publication d’un livre sur le même thème. Selon le cas, les participants pourraient soit l’acheter, soit le recevoir en fin de formation.

La problématique est cependant différente pour des cours donnés par le secteur privé ou le secteur public.

Un formateur ou un organisme qui exerce cette activité en son nom propre et qui doit en vivre, ne tolérera pas que son cours soit copié et diffusé tous azimuts. Par contre, un pouvoir public, qui a pour objectif principal la formation massive de la population, devrait favoriser la diffusion du contenu.

« Mais alors qu’en est-il des cours en ligne ? »

Autour de cette table, j’étais la seule représentante de l’univers e-learning, face à des formateurs « en salle ».

Tout le monde semblait d’accord que, pour les formations qui visent l’apprentissage systématique d’un outil, d’une technique ou d’un langage, la formation en ligne est parfaitement adaptée.  Mais qu’en est-il pour les formations qui visent plutôt à lancer une réflexion ou la découverte de nouvelles technologies ?

Une discussion de ce type entre « professionnels de la formation en salle » et « professionnels de la formation en ligne » aurait certainement  donné lieu à un débat acharné, mais cela sortait du contexte de la journée. Je me contente donc de vous donner ma propre vision sur ce sujet!

Les points cités plus haut pour les formations en salle et particulièrement appréciés des participants ne sont pourtant pas incompatibles avec la formule e-learning. On doit cependant constaté que, que ce soit en salle ou en ligne, la qualité des cours produits et la pédagogie des formateurs est très variable.

Certains cours en ligne sont bien conçus et arrivent à passionner les apprenants. Les techniques pour y arriver sont notamment :

• Comprendre réellement les attentes des participants
• Amener l’apprenant à se poser des questions d’abord… pour y répondre ensuite
• Adapter son langage aux participants : phrase courte et directes, vocabulaire précis mais facile d’accès
• Varier le ton, pour garder leur attention, en passant successivement par des explications et des exemples interpellants, drôles, issus de leur environnement proche,…
• Rattacher les explications, même très théoriques, à des exemples de mise en pratique,…

Un cours en ligne peut aussi déboucher sur des échanges. Il est tout-à-fait possible de prévoir des contacts entre les apprenants, que ce soit sur un forum ou sur des réseaux sociaux. Les apprenants peuvent aussi avoir accès à des échanges avec le formateur ou avec un coach désigné à cet effet.  Une formation en ligne peut donc tout-à-fait offrir les qualités d’une bonne formation en salle.

De plus, l’e-learning apporte ses propres avantages :

• Le participant peut suivre le cours sans se déplacer, à tout moment, à son rythme et avec une concentration maximale.
• Il peut également s’intéresser plus ou moins aux différents chapitres, selon ses besoins propres, et éventuellement faire des exercices supplémentaires si nécessaire.
• Le cours ne doit être conçu qu’une seule fois et peut servir à des milliers de personnes.

En conclusion :

Je suis donc particulièrement prête à défendre aussi bien les cours en salle que  les cours en ligne, à condition qu’ils soient de qualité bien sûr !

Toutefois, pour moi, il y a encore des évolutions à mettre en place dans un avenir proche, pour répondre encore mieux aux attentes des apprenants:

Dans le cadre d’un cours en ligne, il serait tout-à-fait possible de proposer du contenu personnalisé, qui s’adapterait selon le niveau, les objectifs et le secteur de la personne concernée.

Bien entendu, cela demanderait un travail de conception plus long et plus structuré, mais cela apporterait aussi une satisfaction beaucoup plus grande aux participants.

*Le thème de la qualité des formations m’intéresse évidemment particulièrement, puisque j’ai dispensé des formations en salle pendant de nombreuses années, je rédige les contenus e-learning pour TechnofuturTIC depuis plus de 10 ans et je suis maintenant active pour  epprobate et la labellisation des cours en ligne au niveau international.

Suite à son rachat, Delicious est revenu en force, il y a quelques jours, avec une nouvelle version.

Jusque là, rien à redire. Il est vrai que l’interface était devenue un peu vieillotte et méritait un petit lifting, ainsi qu’une évolution pour s’intégrer aux usages actuels.

Une série d’articles assez positifs ont d’ailleurs été publiés à ce sujet :

Delicious : cure de jouvence pour le service de partage de liens (http://www.01net.com)

Le renouveau de Delicious  (http://www.generation-nt.com)

Delicious : la renaissance (http://fr.thenextweb.com)

Ces articles mettent en avant le nouveau look de l’outil et ses nouvelles fonctionnalités qui relèvent plutôt de la curation.

Franchement, en ce qui me concerne, le look de Delicious m’importe peu.
La grande richesse de cet outil se trouvait dans son contenu : ces millions de signets soigneusement collectés par les utilisateurs du monde entier.

J’ai donc été sidérée en constatant que ce contenu avait subi une cure d’amaigrissement très importante ou, en tout cas, que les  liens sont bien plus difficiles à trouver.

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Google, te souviens-tu de notre première rencontre ? Probablement pas…
Moi je m’en souviens. Le coup de foudre à été immédiat.
Tu savais tant de choses, tu étais toujours prêt à répondre aux questions de tous avec la plus grande simplicité, tu débordais de créativité et chaque jour tu me séduisais avec ta force tranquille, tes projets extraordinaires et ton énergie. Mes anciens copains, comme Yahoo, étaient devenus ringards et inintéressants en comparaison de toi !

J’ai passé des heures chaque jour à tes côtés, je parlais de toi à tous les gens que je rencontrais, j’avais appris à te connaître sur le bout des doigts et je pensais ne jamais te quitter.
Pourtant, je dois bien te l’avouer maintenant, ces dernières années tu m’as déçue ! Je pense malheureusement que tu ne t’en étais pas aperçu car trop de personnes se pressaient autour de toi et t’encensaient. Ils se comportaient comme des disciples face à un gourou sans jamais remettre en cause ta bonne parole.
Aujourd’hui, tu as mûri bien sûr, c’est normal avec l’âge, mais je retrouve enfin en toi toutes les qualités que j’aimais.

J’en suis tellement heureuse que je pense qu’il est temps que je t’explique tout ça en détails. Lire la suite de cet article »